AM Líder Elite

Sobre o curso

Conteúdo programático

1. 01

   Módulo 1 — Mentalidade de gestão e liderança

   • Diferenças entre executar, administrar e liderar.
   • Responsabilidades do proprietário, gestor e líder de equipe.
   • Autoconhecimento e identificação do estilo de liderança.
   • Postura profissional, ética e tomada de decisão.
   • Construção de uma visão estratégica para a clínica.
2. 02

   Módulo 2 — Planejamento e organização da clínica

   • Definição de objetivos e prioridades.
   • Análise da situação atual e identificação de oportunidades de melhoria.
   • Planejamento de ações, responsáveis e prazos.
   • Organização da rotina administrativa e assistencial.
   • Gestão do tempo e prevenção da sobrecarga.
3. 03

   Módulo 3 — Processos e padronização

   • Mapeamento da jornada do paciente.
   • Organização dos fluxos de atendimento.
   • Construção de procedimentos operacionais e checklists.
   • Padronização com espaço para atendimento individualizado.
   • Identificação de falhas, retrabalho e gargalos.
   • Revisão e melhoria contínua dos processos.
4. 04

   Módulo 4 — Formação e organização da equipe

   • Definição de funções, responsabilidades e competências.
   • Critérios para seleção e entrevistas.
   • Integração e treinamento de novos colaboradores.
   • Alinhamento de expectativas e padrões de trabalho.
   • Planejamento das necessidades de pessoal.
   • Integração com apoio especializado para contratações e relações de trabalho.
5. 05

   Módulo 5 — Comunicação e alinhamento

   • Comunicação clara, respeitosa e assertiva.
   • Escuta ativa e condução de conversas difíceis.
   • Organização de reuniões objetivas.
   • Alinhamento entre recepção, equipe clínica e administração.
   • Registro e acompanhamento de decisões.
   • Comunicação interna e prevenção de ruídos.
6. 06

   Módulo 6 — Delegação e desenvolvimento de pessoas

   • Como delegar com objetivos, limites e responsabilidades claros.
   • Acompanhamento sem centralização excessiva.
   • Identificação de necessidades de treinamento.
   • Feedback e reconhecimento profissional.
   • Desenvolvimento da autonomia e da responsabilidade.
   • Avaliação de desempenho e planos de desenvolvimento.
7. 07

   Módulo 7 — Gestão de conflitos e cultura de equipe

   • Identificação das causas de conflitos.
   • Mediação e construção de acordos.
   • Condução de situações de baixo desempenho.
   • Critérios consistentes para cobrança e reconhecimento.
   • Construção de um ambiente respeitoso e colaborativo.
   • Fortalecimento da cultura e dos valores da clínica.
8. 08

   Módulo 8 — Gestão financeira e precificação

   • Separação entre finanças pessoais e empresariais.
   • Organização de receitas, despesas e fluxo de caixa.
   • Custos fixos e variáveis.
   • Formação de preços e margem de contribuição.
   • Ponto de equilíbrio e necessidade de capital de giro.
   • Planejamento de pagamentos, recebimentos e investimentos.
   • Integração com a contabilidade para análise dos resultados.
9. 09

   Módulo 9 — Agenda, estrutura e recursos

   • Organização da agenda e capacidade de atendimento.
   • Gestão de atrasos, faltas e cancelamentos.
   • Planejamento de salas, equipamentos e equipe.
   • Compras, fornecedores e controle de estoque.
   • Acompanhamento de validade, rastreabilidade e reposição.
   • Organização da manutenção de equipamentos.
10. 10

    Módulo 10 — Experiência do paciente e qualidade

    • Acolhimento e alinhamento de expectativas.
    • Continuidade da comunicação antes e após o atendimento.
    • Integração entre qualidade técnica e qualidade do serviço.
    • Gestão de dúvidas, reclamações e falhas de atendimento.
    • Avaliação da satisfação e identificação de melhorias.
    • Relacionamento, fidelização e indicações.
11. 11

    Módulo 11 — Governança e gestão de riscos

    • Organização de documentos e responsabilidades.
    • Papel da responsabilidade técnica e limites de atuação da equipe.
    • Gestão da privacidade e do acesso às informações.
    • Acompanhamento de exigências profissionais e sanitárias.
    • Organização de fluxos para intercorrências e emergências.
    • Comunicação e encaminhamento de situações críticas.
    • Articulação com assessorias técnica, jurídica e contábil.
12. 12

    Módulo 12 — Indicadores e decisões estratégicas

    • Escolha de indicadores relevantes para a clínica.
    • Acompanhamento de ocupação da agenda, faltas e produtividade.
    • Análise de custos, receitas e resultados por serviço.
    • Indicadores de satisfação e desenvolvimento da equipe.
    • Identificação de causas antes da definição de ações.
    • Crescimento compatível com a estrutura e a qualidade da entrega.
13. 13

    Módulo 13 — Aplicação prática e plano de ação

    • Discussão de desafios reais de gestão e liderança.
    • Simulações de feedback, delegação e resolução de conflitos.
    • Aprendizados da experiência de Andréia Machado em coordenação clínica.
    • Diagnóstico das prioridades da clínica.
    • Construção de um plano de ação com responsáveis e prazos.
    • Definição de critérios para acompanhar a evolução.